האם צריך להודיע ללקוח שלי שהוא משלם לשווא?

שאלה:

שלום רב!
נאמר שלקוח נרשם כמנוי לשירות שאני מוכר .
בפועל אני מבחין לאורך זמן הוא לא עושה שימוש בשירות.
האם קיימת חובה מוסרית שאני אעדכן אותו על כך? הדוגמאות הן רבות ממנוי לבריכה / חדר כושר / גישה לעיתון דיגיטלי / מנוי לרשות הגנים ואולי תשלום עבור מוצר פיזי שאני רואה שהוא לא מגיע לאסוף. מהם הקריטריונים לבחינת הסוגיה?
בהערכה רבה

תשובה:

שלום וברכה

כאשר אנו עוסקים בנושאים מעין אלה – יש שני מישורים לדיון.

ראשון שבהם הוא האם קיימת חובה משפטית, ואפילו יכולת של הלקוח לתבוע אותך על כך שלא עשית זאת ? נראה כי מבחינה הלכתית אין חובה כזו (אלא אם כן זה נקבע בחוקי המדינה, כתקנת הקהל), שכן האחריות על ניצול הזכות ומיצוי המינוי מוטלת על הלקוח, ולא על הספק.

ברם, הדיון צריך להיות גם מבחינה אתית. נראה כי מצוות השבת אבידה, על אף שלא ניתן להחיל אותה משפטית על המקרה הזה, אנו למדים על עמדת האתיקה ההלכתית ועל האחריות המוטלת על האדם למנוע הפסד של ממש מחברו. מכוחה של מצווה זו נראה כי קיימת חובה מוסרית "להשיב את אבדתו" של הלקוח על ידי תזכורת שהוא בינתיים מבזבז את כספו לשווא.

כל טוב ויישר כוח על השאלה

יובל שרלו
הרב יובל שרלו, ראש מרכז האתיקה בצהר

לקריאה נוספת:

מאמרים נוספים בנושא

כרטיסיות תפילה עם שמות החטופים

מאמרים

פתרון פשוט: כך תאמרו את שמותיהם של 239 החטופים בתפילה

תא כלא מבעד לסורגים

מאמרים

היהדות בעד או נגד שחרור החטופים? לא בטוח שליהדות יש בכלל תשובה

סרטונים

"אין חובה מוסרית כלפי מי שאיבד צלם אנוש": בזמן הזה עם ליאת רגב – ראיון עם הרב יובל שרלו

מאמרים

שימוש בזרעו של נפטר לאחר מותו

זוג בפגישה על ספספל מול השקיעה בים

מאמרים

להמשיך להיפגש?

חתן וכלה עם זר

מאמרים

בצניעות ועדינות: נישואים בזמן מלחמה פוגעים במטרת הטרור

חייל מהוהר עם קסדה וציוד מלחמה מביט למצלמה

מאמרים

ארבע פתיחות על מוסר מלחמה

עוד בצהר לאתיקה

כרטיסיות תפילה עם שמות החטופים

מאמרים

פתרון פשוט: כך תאמרו את שמותיהם של 239 החטופים בתפילה

תא כלא מבעד לסורגים

מאמרים

היהדות בעד או נגד שחרור החטופים? לא בטוח שליהדות יש בכלל תשובה

סרטונים

"אין חובה מוסרית כלפי מי שאיבד צלם אנוש": בזמן הזה עם ליאת רגב – ראיון עם הרב יובל שרלו

מאמרים

שימוש בזרעו של נפטר לאחר מותו

זוג בפגישה על ספספל מול השקיעה בים

מאמרים

להמשיך להיפגש?

חתן וכלה עם זר

מאמרים

בצניעות ועדינות: נישואים בזמן מלחמה פוגעים במטרת הטרור

חייל מהוהר עם קסדה וציוד מלחמה מביט למצלמה

מאמרים

ארבע פתיחות על מוסר מלחמה

יש לך שאלה לצוות המקצועי שלנו?