האם צריך להודיע ללקוח שלי שהוא משלם לשווא?

שאלה:

שלום רב!
נאמר שלקוח נרשם כמנוי לשירות שאני מוכר .
בפועל אני מבחין לאורך זמן הוא לא עושה שימוש בשירות.
האם קיימת חובה מוסרית שאני אעדכן אותו על כך? הדוגמאות הן רבות ממנוי לבריכה / חדר כושר / גישה לעיתון דיגיטלי / מנוי לרשות הגנים ואולי תשלום עבור מוצר פיזי שאני רואה שהוא לא מגיע לאסוף. מהם הקריטריונים לבחינת הסוגיה?
בהערכה רבה

תשובה:

שלום וברכה

כאשר אנו עוסקים בנושאים מעין אלה – יש שני מישורים לדיון.

ראשון שבהם הוא האם קיימת חובה משפטית, ואפילו יכולת של הלקוח לתבוע אותך על כך שלא עשית זאת ? נראה כי מבחינה הלכתית אין חובה כזו (אלא אם כן זה נקבע בחוקי המדינה, כתקנת הקהל), שכן האחריות על ניצול הזכות ומיצוי המינוי מוטלת על הלקוח, ולא על הספק.

ברם, הדיון צריך להיות גם מבחינה אתית. נראה כי מצוות השבת אבידה, על אף שלא ניתן להחיל אותה משפטית על המקרה הזה, אנו למדים על עמדת האתיקה ההלכתית ועל האחריות המוטלת על האדם למנוע הפסד של ממש מחברו. מכוחה של מצווה זו נראה כי קיימת חובה מוסרית "להשיב את אבדתו" של הלקוח על ידי תזכורת שהוא בינתיים מבזבז את כספו לשווא.

כל טוב ויישר כוח על השאלה

יובל שרלו
הרב יובל שרלו, ראש מרכז האתיקה בצהר

לקריאה נוספת:

שאלות נוספות

חופש העיתונות מול איסור לשון הרע: האם מותר לחשוף מידע רגיש?

האם ראוי מבחינה הלכתית לעבוד בחברת סייבר התקפי שמוצריה משמשים למטרות בלתי מוסריות?

אתיקה במקום העבודה: האם לדווח לצרכנים על שימוש בחומרים משמרים אסורים כדי להאריך את חיי המדף של המוצרים?

איש מקצוע שמקבל עמלות מספקים, מחוייב לספר זאת ללקוחותיו?

שירות המדינה כחובה הלכתית

התנהלות כספית בעסק משפחתי: מה מותר ומה אסור?

חינוך, גנטיקה ומה שביניהם: מה באמת מעצב את התנהגותנו?

שוק העבודה לבנות דתיות

עוד בצהר לאתיקה

סרטונים

פרשת "חוקת": מה עושים כשאח מבקש עזרה – ואתה כועס עליו?

סרטונים

 מבצע "עם כלביא" ומשמעותו

סרטונים

פרשת "קורח": מה ההבדל בין דמגוגיה לרטוריקה? באחת צועקים, ובשניה מדברים

מאמרים

המלחמה הסתיימה, אבל הרוח, היותנו עם כלביא, צריכה להישאר איתנו

סרטונים

הקלטת וובינר: תקשורת – בין צריכה להתמכרות

מאמרים

חופש הדיבור וההגבלה העצמית

סרטונים

פרשת "שלח": הקשר שבין המרגלים לתקשורת בישראל

סרטונים

עורף אחד, לב אחד -"אִישׁ אֶת רֵעֵהוּ יַעְזֹרוּ וּלְאָחִיו יֹאמַר חֲזָק"

מאמרים

שגיאות מתקנים באהבה

סרטונים

פרשת "בהעלותך": ציווי התורה להימנע מלשון הרע

מאמרים

הרב יובל שרלו לערוץ 7: תחקיר משי זהב אחרי מותו – אתי ונצרך?

יש לך שאלה לצוות המקצועי שלנו?