איש מקצוע שמקבל עמלות מספקים, מחוייב לספר זאת ללקוחותיו?

שאלה:

שלום הרב יובל אני מעצבת פנים.
כשאני מקבלת עבודה מלקוחות אני מחתימה אותם על חוזה סטנדרטי שאני מכינה.
בחוזה מצוין שאני מלווה את פרויקט השיפוץ או הבנייה לפרטיה. בחוזה מצוין הסכום שאותו על הלקוחות לשלם עבור השירותים הללו. ויש מפתח תשלום עבור תוספות אם יבקשו (וכך כל פגישה ונסיעה מתומחרת).
מה שהלקוחות אינם יודעים בדרך כלל הוא שמעצבת עובדת באופן שוטף עם ספקים קבועים (היתרון ללקוחות בכך הוא שהיא בודקת ומכירה את הספקים, הם מחויבים לה ויש להם אינטרס להמשיך לעבוד איתה, לכן ישתדלו לעשות עבודה טובה, לעמוד בזמנים וכיו"ב). העבודה השוטפת עם ספקים קבועים מקנה למעצבת זכות לעמלה שהספק משלם לה עבור כל עיסקה (לפי אחוזים מהעיסקה).
אני לא יודעת לומר שאוטומטית העיסקה מתייקרת ללקוח, אבל ברור לה שמשלמים את זה מתוך הסכום המשולם. עם זאת, אני לא מחייבת את הלקוחות לעבוד מול הספקים שלי , ואם מישהו יבקש או ידרוש אני ללא כל בעיה מאשרת לו ללכת עם ספק אחר (רק מסבירה שאני לא מכירה אותו). הלקוחות בדרך כלל סומכים עלי, אולי בגלל שאינם יודעים על ניגוד האינטרסים שנוצר. שהכסף הזה משולם כיוון שהאינטרס של הספקים הוא לשלם כדי למשוך אותה לעבוד איתם. האם יש כאן בעיה שהלקוחות אינם מודעים לעמלות הללו? אדגיש רק שהטכניקה מקובלת בתחומים נוספים: נהגי טיולים שיש להם עיסקה עם בתי קפה ומסעדות שהם יעצרו בהם לטובת המטיילים ובתמורה מקבלים הטבות ועוד. תודה,

תשובה:

שלום למעצבת הפנים,

יישר כוח גדול על השאלה.

אנו מחויבים לעסוק בדיני ממונות בצורה הישרה והנכונה ביותר, וזה יסוד יראת שמיים והליכה בדרכי ה'.

זו שאלה ידועה מאוד בתחום האתי, ונשאלה פעמים רבות לרבנים שונים.

הדבר הטוב ביותר הוא ללכת ברוחה של הלכה זו:

"(ה) הנושא והנותן באמונה אין לו עליו אונייה כיצד חפץ זה בכך וכך לקחתיו כך וכך אני משתכר בו אין לו עליו הונייה".

אמנם, הלכה זו עוסקת  באונאה של המחיר, אבל היא קרובה מאוד מאוד לנושא בו אנחנו עוסקים. הדבר הטוב ביותר הוא שקיפות מול הלקוחות, וממש לומר להם שאת עובדת עם ספק מסוים, מקבלת כמו כולם עמלה (וגם מי שלא אומר – מקבל עמלה), והדבר כדאי לכל הצדדים: ללקוחות בשל היות ספק קבוע שכדאי לו להיות הגון, לך ולספק.

יש לי את כל הסיבות להעריך שזה לא יפגע בה כהוא זה אם היא תגיד מראש ללקוחות כי מקובל מאוד בשוק שאם עובדים עם ספק מסוים בעל המקצוע מתוגמל, ותדגיש שמותר להם לבחור כל ספק אחר וכדו'. מעיסוק שנים רבות בתחום אני למד שהשוואת מחירים גם תלמד אותם שהתגמול שלה לא פוגע בהם, כי הוא לא בהכרח מגולגל עליהם, אלא זה תשלום שלספק כדאי לשלם כדי שיהיו לו עוד לקוחות.

זה הגלאט.

ואם את יכולה לנהוג כך – זה הדבר הישר ביותר והמומלץ.

והיה אם לא תבחרי בדרך הזו – נראה כי למעשה מותר גם בלי הגילוי הזה.

מדוע ? בשל העובדה שזה אכן נוהג השוק, אצל כולם. במקצועות רבים. 

ולכן גם אם תבחרי לא לומר להם דבר על כך – את רשאית לקבל מהספק תגמול. הסיבה לכך נובעת גם מהעובדה שלספק לא כדאי לגלגל עליהם את המחיר, כי הם יכולים להשוות ולא לעבוד איתו, ומעבר לכך – שווה לו באמת לתת לך עמלה מתוך רווחיו שלו בשל הקביעות.

אבל,

הדבר מטיל עלייך חובה הלכתית ואתית גדולה – להעדיף את טובת הלקוח על פני טובתך, ולעמוד בניסיון.

לאמור: את חייבת להקפיד על עצמך שאם לטובת הלקוח טוב ללכת לספק אחר – את תאמרי לו במפורש את זה, ותמליצי לו להשוות מחירים.

שאם לא כן, זה ממש מתקרב ל"ארור עושה מלאכת ה' רמיה", וגניבת דעת.

כל טוב ויישר כוח, 

כל טוב ושמחה,

יובל שרלו
הרב שרלו הוא ראש תחום אתיקה בארגון רבני צהר

לקריאה נוספת:

שאלות נוספות

האם ראוי מבחינה הלכתית לעבוד בחברת סייבר התקפי שמוצריה משמשים למטרות בלתי מוסריות?

איך ליישב סכסוך ולשקם קשר עם אחות מרוחקת?

השקעה במניות של חברות שפועלות בניגוד לערכי מוסר יהודיים: דיון הלכתי ומוסרי

אתיקה במקום העבודה: האם לדווח לצרכנים על שימוש בחומרים משמרים אסורים כדי להאריך את חיי המדף של המוצרים?

ציוד צבאי שנמצא ללא בעלים: האם ניתן להשתמש בו במילואים?

איש מקצוע שמקבל עמלות מספקים, מחוייב לספר זאת ללקוחותיו?

הפרעת קשב במשפחה: איזון בין צרכי הילד וכבוד ההורה

שירות המדינה כחובה הלכתית

עוד בצהר לאתיקה

סרטונים

ההסבר המפתיע של הרב שרלו על מוסר המלחמה בפרשת "בשלח"

מאמרים

פרק יח | מילות סיום

מאמרים

פרק יז | דיני מלחמה והשחתה

מאמרים

פרק טז | הימנעות מבשר

מאמרים

פרק טו | פריה ורביה

מאמרים

פרק יד | קבורה וקיימות

מאמרים

פרק יג | פאנל סולרי על גג בית הכנסת

מאמרים

פרק יב | גניזה ומחזור

מאמרים

פרק יא | ביעור חמץ

מאמרים

פרק י | הוצאות לצורכי קיימות ממעשר כספים

מאמרים

פרק ט | פתיחה: קיימות כשיקול הלכתי

מאמרים

פרק ח | קיימות הלכה למעשה

יש לך שאלה לצוות המקצועי שלנו?